Reklamacja zakupu w promocji

Zooradio Zoologia, Przepisy

Reklamacja rzeczy kupionych w promocji przebiega tak samo jak reklamacja produktów kupionych w standardowej cenie. Klient ma dokładnie takie same prawa, niezależnie od tego, że zapłacił niższą cenę lub otrzymał gratis. Jeśli towar okaże się wadliwy w ciągu 2 lat od zakupu, klient może go zareklamować, powołując się na rękojmię. Sprzedawca nie może w żaden sposób ograniczyć praw klienta związanych z reklamacją. Informacje typu: „Towar przeceniony nie podlega reklamacji” są niezgodne z prawem i wprowadzają konsumenta w błąd.

Dowód zakupu

Do złożenia reklamacji konieczny jest dowód zakupu. Może to być:
paragon,
faktura VAT,
wyciąg z konta bankowego,
potwierdzenie płatności kartą (wydruk z terminala),
potwierdzenie zawarcia umowy wysłane mailem,
elektroniczne potwierdzenie zakończenia aukcji,
świadek, czyli osoba, która była obecna przy zakupie.

Czego klient może domagać się od sprzedawcy?

W ramach rękojmi klient ma prawo żądać:

bezpłatnej naprawy,
wymiany produktu na nowy,
obniżenia ceny,
zwrotu pieniędzy (w przypadku istotnej wady).

Sprzedawca w pierwszej kolejności może zdecydować o naprawie lub wymianie produktu na nowy. Jeśli jednak nie dopełni swojego obowiązku, nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni lub jest to kolejna reklamacja tej samej rzeczy, wówczas klient ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy.

Kiedy odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona?

Nie można reklamować wady, o której klient wiedział w momencie zakupu. Jeśli jednak pojawią się inne, nieujawnione wcześniej usterki, klient ma prawo je reklamować.

W przypadku produktów przecenionych nie można reklamować uszkodzenia, które było powodem obniżenia ceny, np. jeśli miska została przeceniona ze względu na rysy powstałe na ekspozycji. Jednak każda inna wada, niezwiązana z powodem obniżki ceny, podlega reklamacji.

Aby uniknąć sporów, sprzedawca powinien dokładnie opisać wady produktu, np. na paragonie, co w przyszłości może zapobiec nieporozumieniom.

Zwroty

Zakupy w sklepie stacjonarnym

Możliwość zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym zależy od polityki sprzedawcy. Prawo nie nakłada na niego obowiązku przyjęcia zwrotu pełnowartościowego produktu, jeśli ten nie ma wad. To sprzedawca decyduje, czy zwrot jest możliwy i na jakich zasadach (np. zamiast zwrotu gotówki może zaproponować voucher na zakupy).

Zakupy przez internet

W przypadku zakupów online klient (konsument, czyli osoba fizyczna) ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. W niektórych sklepach czas ten jest wydłużony do 30 dni.

Podstawa prawna

Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej,
art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu.

Dzięki znajomości swoich praw konsumenci mogą skuteczniej dochodzić swoich roszczeń wobec sprzedawców, a sklepy zoologiczne i inne placówki handlowe powinny dostosować swoje procedury do obowiązujących przepisów.

Autor

Zooradio

Zespół ZooRadia to pasjonaci muzyki i natury, tworzący unikalne audycje dla miłośników zwierząt i dobrych dźwięków. Działamy z sercem, łącząc rozrywkę z edukacją i troską o przyrodę.